· 業務挑戰
各分支機構業務咨詢渠道復雜，無法集中處理和統一管理
客戶服務不規范，服務方式不安全，服務效率低，服務管理成本偏高
服務無法與現有系統集成和協同，集團對服務無法有效管理和監控
· 項目亮點
與財務共享服務中心對接，可直接識別定位用戶屬性，為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務。
為客服提供標準的知識體系和服務工具，讓服務更加便捷、專業和安全，目前日平均業務處理量200，同比增長50%。
為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置，讓管理更輕松。
為集團提供統一的報表體系，展現業務趨勢分析和服務水平監測，方便整體監管和戰略決策。
· 關鍵需求
1、車間領錯料，導致材料浪費。
2、庫存盤點效率低，數據不精確
3、經常發錯貨，增加物流成本，影響客戶滿意度
4、發生質量問題時，難以追溯批號、生產日期及物料流轉信息
5、車間執行數據的統計實時性差
6、固定資產分布位置散，管理難度大，盤點時投入大量人力還是會出錯
· 應用價值
1、車間領錯料，導致材料浪費。
2、庫存盤點效率低，數據不精確
3、經常發錯貨，增加物流成本，影響客戶滿意度
4、發生質量問題時，難以追溯批號、生產日期及物料流轉信息
5、車間執行數據的統計實時性差
6、固定資產分布位置散，管理難度大，盤點時投入大量人力還是會出錯
